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“顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始”

在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的期待值越來越高。服務(wù)管理水平不高是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費者高度關(guān)注的內(nèi)容。

響應(yīng)十九大號召：深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)提高水平。為落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量提升行動的要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)了《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》，以提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競爭力為中心，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升，打造中國服務(wù)品牌，更好支撐經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

【什么是服務(wù)認(rèn)證】

服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)的認(rèn)證。根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國認(rèn)證分為“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認(rèn)證，其中服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國服務(wù)國際競爭力、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級具有積極作用。

[注：認(rèn)證是指由國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明一個組織的產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或其強(qiáng)制性要求的合格評定活動]

目前，已獲認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)開展服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)資質(zhì)領(lǐng)域有：SC03 批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)（售后服務(wù)）；SC04住宿服務(wù)：食品和飲料服務(wù)（餐飲管理）；SC09不動產(chǎn)服務(wù)（社區(qū)物業(yè)管理）；SC15保養(yǎng)和維修服務(wù)（汽車維修）?，F(xiàn)有多名國家認(rèn)可的服務(wù)認(rèn)證審查員，并聘請了服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗的外部專家為顧問。欲了解更多相關(guān)信息，還請撥冗致電我司。

【服務(wù)認(rèn)證的益處】

1、提高權(quán)威性：通過第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)證后，可在國家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上查詢。以證實其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得權(quán)威性優(yōu)勢。

2、提高合作機(jī)會：認(rèn)證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評比等活動的加分項重要參考和資質(zhì)要求。

3、獲得消費者認(rèn)可：通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的服務(wù)認(rèn)證證書，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、提高管理水平：企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能夠強(qiáng)化服務(wù)管理水平及提高服務(wù)意識和能力。

5、促進(jìn)發(fā)展：持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好服務(wù)口碑，提高商品服務(wù)質(zhì)量和顧客服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

【服務(wù)認(rèn)證的申請流程】

認(rèn)證申請條件：

1）中國大陸范圍內(nèi)依法登記注冊的企業(yè)；

2）近3年有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，非即將關(guān)、停企業(yè)；

3）企業(yè)無不良信用或違法違規(guī)行為記錄。

認(rèn)證申請流程：

1）預(yù)審符合，簽訂認(rèn)證合同，繳納認(rèn)證費用；

2）開展認(rèn)證前輔導(dǎo)并提交相關(guān)材料；

3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核；

4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)審批認(rèn)證結(jié)果；

5）提交認(rèn)證結(jié)果至國家認(rèn)監(jiān)委備案并頒發(fā)認(rèn)證證書；

6）后期監(jiān)督。

【證書查詢平臺】

國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)http://www.cnca.gov.cn/

【服務(wù)認(rèn)證與管理體系認(rèn)證比較】