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最熱認(rèn)證動(dòng)態(tài)——服務(wù)認(rèn)證●商品售后服務(wù)認(rèn)證常見問答
來源: | 作者:pmo1579d5 | 發(fā)布時(shí)間: 2061天前 | 1615 次瀏覽 | 分享到:
問：什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證？


答：
《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國(guó)認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中產(chǎn)品認(rèn)證可以簡(jiǎn)單理解為“對(duì)組織產(chǎn)品合規(guī)性進(jìn)行第三方檢測(cè)的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)”；管理體系認(rèn)證則是“對(duì)組織管理方式和程序進(jìn)行合格評(píng)定的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)”；那么服務(wù)認(rèn)證，就是對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行合格評(píng)定的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)?！?/span>
商品售后服務(wù)認(rèn)證有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。


問：商品售后服務(wù)認(rèn)證的前景如何？


答：
1）近日市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），《方案》共提出了12項(xiàng)主要任務(wù)，包括推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)、激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動(dòng)力、開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、強(qiáng)化售后服務(wù)及質(zhì)量擔(dān)保、加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)管、推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、加大服務(wù)認(rèn)證力度、提升服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域品牌建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)共治。
2）招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多，目前為止已有機(jī)械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標(biāo)中將通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
3）企業(yè)越來越重視售后服務(wù)
越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一張王牌，開始建立完整的售后服務(wù)體系，紛紛要求通過認(rèn)證。


問：通過商品售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)有什么好處？


答：
（1）權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證后，在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上能夠查詢，以證實(shí)企業(yè)獲證的權(quán)威性。
（2）成為一種能力的標(biāo)志，商品售后服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)屏蔽、政府部門采購(gòu)等活動(dòng)的加分項(xiàng)和重要參考。
（3）消費(fèi)者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以更好的被消費(fèi)者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力。
（4）企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，能能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
（5）企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認(rèn)證可以不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。



問：什么類型的企業(yè)適合做商品售后服務(wù)認(rèn)證？是否只能對(duì)有形的“商品”進(jìn)行認(rèn)證？

答：
只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，不僅制造和銷售有形商品的企業(yè)可以申請(qǐng)，提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)也可以申請(qǐng)，如技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、酒店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。

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